Problemas comuns no uso da IA Generativa e como evitá-los

Eu tenho percebido que alguns usuários tem enfrentado uma certa dificuldade em usar as soluções criadas usando a IA Generativa.

Um comportamento comum que percebi é a dificuldade de interagir com um chat que interpreta a linguagem humana pois a principal dificuldade é essa, falar a linguagem humana: bizarro, não?

Vou descrever algumas situações que vejo com certa frequência:

Dificuldades em pedir o que se deseja

Essa situação é a campeã, muitos usuários tem uma grande dificuldade em descrever o que quer e acaba tendo que interagir diversas vezes com o chat para chegar ao resultado que desejava logo no inicio da conversa, muitas vezes por falta de vocabulário, outras por falta de clareza. Vou dar alguns exemplos:

O usuário deseja pedir férias na empresa, ele já sabe que quer vender 10 dias e curtir o restante, mas é muito prolixo com o modelo ao solicitar isso. Primeiro pergunta ao chat quantos dias é possível um funcionário vender de férias, depois de obter a resposta, pergunta quantos dias ele pode gozar de férias, e assim sucessivamente. Ele evitaria esse diálogo todo fazendo um único pedido: Como faço para vender 10 dias de férias e gozar os demais, me dê o passo a passo.

Outro exemplo, um usuário do jurídico deseja criar um contrato de compra de uma sala comercial, ele pede ao chat ao chat um contrato de compra de uma sala comercial com base nos últimos contratos criados, após receber o contrato ele preenche com os dados da transação e manda para revisão. Uma forma mais prática, para contornar essa situação, seria mandar tudo num prompt só, como por exemplo: Seguindo nossa base de contratos, elabore um contrato de compra de uma sala comercial localizada em [endereço completo da sala], o imóvel foi negociado pela quantia de [valor negociado] e será pago da seguinte forma [forma de pagamento] pelo [dados do comprador] ao [dados do vendedor], o contrato será celebrado em [data de assinatura]. Esse pedido iria poupar um bom tempo desse usuário.

Enfim, acredito que vocês já entenderam a situação. É bem comum os usuários mais leigos terem muitas interações para extraírem o que desejam das IAs Generativas, justamente por não pedirem logo de primeira o que querem e ficarem perguntando por partes as informações e consolidando por si mesmo as respostas para chegarem a um resultado final satisfatório.

Confundir chat com busca

Eventualmente ouço: "a IA está alucinando", e quando vou investigar, o pedido feito para o modelo foi: "cartão de crédito","pix" ou qualquer outro termo "específico". Ou seja, o usuário está replicando um comportamento de uso que está habituado a ter em um sistema de busca, isso se dá por não entender como usar uma interface de chat.

O usuário está acostumado a ver uma caixa de texto e ao escrever qualquer termo o sistema retornar uma lista de alternativas relacionadas a palavra pesquisada e espera que uma IA tenha o mesmo comportamento e até que faz um certo sentido, porém seria esperar inteligência demais de um simples chat.

Vamos separar as coisas, por exemplo: uma IA Generativa consegue lhe fornecer a escalação da seleção brasileira em formato de tabela separando os nomes, sobrenomes e clubes que os jogadores atuam. Coisa que um motor de buscas não consegue. Porém, um motor de buscas apenas com os termos: Seleção Brasileira, fornece uma lista de opções de respostas ao usuário, incluindo a escalação, coisa que a IA Generativa não consegue.

Uma das formas de evitarmos esse tipo de situação é adequar a expectativa do usuário a proposta do sistema, deixando a interface mais propícia a esse tipo de interação.

Buscar erros e culpados ao invés de realizar a tarefa

Outro comportamento que percebo são os usuários buscarem por erros da IA. Tenho visto alguns deles criando situações para que o erro aconteça e dessa forma direcionarem o foco das discussões para esses erros ou "alucinações", esse item está de certa forma ligado aos anteriores e evidenciam a falta de maturidade das pessoas em enxergarem a IA Generativa como uma ferramenta para a execução de tarefas.

Uma forma de mitigar esse tipo de ação é estabelecer uma clara governança de projeto, com um processo de comunicação e gestão de conhecimento ativo para evitar que informações desatualizadas ou fora de contexto sejam propagadas pela IA.

Usar a IA Generativa não precisa ser um desafio, com os devidos conhecimentos e ferramentas, você pode desfrutar ao máximo tudo o que essa tecnologia tem a oferecer.

Se você já enfrentou algum desses problemas ou se essas dicas lhe ajudaram de alguma forma, compartilhe sua história nos comentários abaixo e não esqueça de espalhar a palavra - compartilhe este artigo com seus colegas de profissão e amigos!

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